Política de Privacidade

SEÇÃO 01

Introdução

A Botzz é uma plataforma de automação via Inteligência Artificial para resposta a mensagens recebidas no WhatsApp. Esta política se aplica a todos os usuários cadastrados, visitantes e terceiros cujos dados sejam tratados em decorrência do uso da plataforma.

SEÇÃO 02

Natureza do serviço

Plataforma de automação via IA para responder mensagens do WhatsApp. Não realiza disparos em massa.

SEÇÃO 03

Controlador e operador de dados

Nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018), os papéis no tratamento de dados podem variar conforme o uso do serviço.

• Usuário da plataforma: em regra atua como Controlador, sendo responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados de seus próprios clientes, contatos e usuários finais.
• Botzz: em regra atua como Operadora, realizando o tratamento conforme as instruções do Controlador para viabilizar o serviço.
• Suboperadores: serviços de terceiros usados para infraestrutura e IA, como OpenAI e Google Cloud (Calendar API), que tratam dados conforme instruções da Botzz.

SEÇÃO 04

Dados que coletamos

Dados de cadastro.

• Nome
• E-mail
• Data de nascimento
• Outras informações fornecidas no cadastro

Dados de uso.

• Dispositivos conectados
• Estatísticas de utilização
• Interações com a plataforma
• Logs operacionais

Dados técnicos.

• Endereço IP
• Tipo de navegador
• Sistema operacional
• Informações de acesso

Dados de conversas.

• Mensagens, mídias e demais conteúdos processados nas interações com WhatsApp ou outros canais conectados.

SEÇÃO 05

Finalidade do tratamento

Os dados são utilizados para:

• Operação e manutenção da plataforma
• Processamento de mensagens e geração de respostas automatizadas por IA
• Personalização da experiência
• Desenvolvimento de melhorias e novas funcionalidades
• Comunicação com usuários
• Prevenção de fraudes e segurança
• Cumprimento de obrigações legais

SEÇÃO 06

Base legal para tratamento

O tratamento ocorre com fundamento nas hipóteses da LGPD, incluindo:

• Execução de contrato
• Legítimo interesse
• Cumprimento de obrigação legal
• Consentimento do titular, quando aplicável

SEÇÃO 07

Compartilhamento

A Botzz poderá compartilhar dados com parceiros e fornecedores necessários para a operação, incluindo serviços de infraestrutura e IA, como:

• OpenAI
• Google
• Serviços de cloud computing e armazenamento

Esses terceiros possuem suas próprias políticas de privacidade. A Botzz também poderá compartilhar dados quando exigido por lei ou para proteger seus direitos.

A Botzz não vende dados pessoais a terceiros.

SEÇÃO 08

Transferência internacional de dados

Alguns dados podem ser processados ou armazenados em servidores fora do Brasil, especialmente quando utilizados serviços internacionais de infraestrutura ou IA. Nesses casos, a Botzz adota medidas adequadas para garantir a proteção dos dados.

SEÇÃO 09

Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra:

• Acesso não autorizado
• Perda
• Alteração
• Divulgação indevida

Apesar disso, nenhum sistema é totalmente seguro, e o usuário reconhece os riscos inerentes ao uso de serviços digitais.

SEÇÃO 10

Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou incorretos
• Anonimização ou exclusão
• Portabilidade
• Revogação do consentimento

SEÇÃO 11

Retenção

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política, salvo quando houver obrigação legal de retenção.

SEÇÃO 12

Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou obter mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, contate o responsável pelo e-mail:

SEÇÃO 13

Uso de cookies e tecnologias semelhantes

A plataforma poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado do sistema, melhorar a experiência e coletar estatísticas de utilização.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que permitem reconhecer preferências e registrar informações de navegação.

O usuário poderá, a qualquer momento, configurar o navegador para recusar ou excluir cookies, ciente de que algumas funcionalidades poderão ser afetadas.

Ao acessar a plataforma, o usuário pode optar por aceitar todos os cookies ou utilizar apenas os cookies essenciais, através do banner de consentimento exibido na primeira visita.

SEÇÃO 14

Dados de terceiros processados na plataforma

A plataforma permite que o usuário processe dados pessoais de terceiros, como clientes, contatos ou usuários finais, por meio das integrações com canais de comunicação, incluindo o WhatsApp.

O usuário declara que possui base legal adequada para esse tratamento, sendo o único responsável pela coleta, utilização e compartilhamento dessas informações.

SEÇÃO 15

Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou melhorias da plataforma.